Вернуть наушники забрать деньги

Можно ли вернуть наушники в магазин?

Приобретение наушников – щепетильный вопрос для многих владельцев смартфонов, персональных компьютеров, плееров и другой техники, которая имеет функцию воспроизведения музыки. Современный рынок богат на выбор наушников. Они различаются по цене, качеству, возможностям, дизайну и т.д. Выбирая наушники, покупатель ориентируется на множество критериев. Иногда, возникают ситуации, когда необходимо сделать возврат наушников в магазин. Рассмотрим, как это сделать на законных основаниях.

Можно ли вернуть по закону?

Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать за него деньги. Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут. Отказ зачастую мотивирован действующим законодательством, продавцы оглашают такие пункты, о которых среднестатистический человек может и не знать.

Прежде всего, нужно определить причину возврата продукта. Что в нем не понравилось? Качество, звучание или же попался заводской дефект. Причины могут быть разные. Второй обязательный аспект – являются ли наушники продукцией, которую нельзя возвращать. Если же они не относятся к этой категории, то вернуть товар по закону «О защите прав потребителей» можно.

Но есть множество нюансов касаемо возврата. Чаще всего, цифровая техника не относится к категории вещей, принимаемых обратно. Но, такое ненадежное устройство как наушники, является спорным моментом и, в большинстве случаев, приобретенный товар можно вернуть обратно.

Как вернуть

Обратиться с возвратом можно в течение определенного времени. Если опоздать хотя бы на день, товар не будет принят обратно. Для возврата потребуется: наушники (обязательно нужна упаковка), чек о приобретении и заявление. Но возврат будет зависеть от того, было ли устройство надлежащего или ненадлежащего качества.

Надлежащего качества

Если наушники соответствуют заявленным производителем качеству, у них нет звуковых или иных дефектов, но покупателю не понравилось звучание, размер или другие характеристики, их можно сдать обратно в магазин, как это положено по закону, в течение 14 дней. Но все не так просто. Продавец может ответить отказом на просьбу клиента, сославшись на различные причины, даже если коробка не распакована.

Прежде всего, нужно узнать, являются ли наушники технически сложным товаром. Иными словами, продавец не сможет удостовериться, присутствуют ли какие-то дефекты. Простые наушники без гарнитуры классифицируются иным образом.

Если опираться на ГОСТ, то наушники могут быть радиоэлектронной аппаратурой или же отдельным элементом, дополнением. В разных магазинах дела будут обстоять в зависимости от продавца, а также политики учреждения.

Чтобы вернуть наушники надлежащего качества, потребуется выполнить небольшой перечень требований:

• возврат осуществляется в первые 2 недели (14 дней) с момента приобретения;
• при себе иметь чек, свидетельствующий о покупке (без него вернуть вещь практически невозможно);
• упаковка должна быть в целости, любые повреждения или деформации на ней послужат причиной отказа;
• наушники не должны быть использованными, иначе они попадут к категории Б/У;
• инструкция и другие документы должны присутствовать в коробке;
• обязательное написание заявления на возврат.

Если же условия были выполнены, но продавец дал отказ на требование вернуть вещь, доказать будет что-то сложно, особенно если у продукции нет визуального или функционального дефекта.

Ненадлежащего качества

С продукцией ненадлежащего качества дела обстоят проще. Звучание с помехами, неподходящий штекер, переключение песни, нерабочий микрофон в гарнитуре и многое другое входит в перечень ситуаций, когда по гарантии товар может быть возвращен, поменян или сдан на ремонт.

Чаще всего, дефекты в наушниках не поддаются ремонту, особенно если это было простое устройство без гарнитуры.

Если поломка или обнаружение дефекта пришлось на действие гарантии, то никаких проблем нет. На выбор дается несколько вариантов, как поступить в таком случае:

• потребовать у продавца обмен наушников на аналогичную модель, но в работоспособном состоянии;
• можно потребовать обмен устройства, при этом добавив недостающую часть стоимости (если присутствует разница в цене) или получив частично средства обратно (если наушники дешевле новой модели);
• можно потребовать осуществление ремонта, предписанного по гарантийному талону;
• в редких случаях удается вернуть средства за поломанную технику.

Источник

Подлежат ли возврату и обмену наушники

Если покупатель решил отказаться от покупки наушников, многие магазины отказывают в обмене или возврате. Одни продавцы относят эти устройства к сложным техническим изделиям, другие – к предметам личной гигиены.

Можно ли оформить возврат наушников в магазин в течение 14 дней, когда продавец неправ, как забрать деньги – читайте далее.

Когда можно отказаться без объяснения причин

Согласно Постановлению Правительства №55, возврату и обмену не подлежит оборудование для индивидуального использования и сложнотехнические товары.

К первой группе из всего многообразия моделей можно отнести только наушники вакуумного типа – при использовании амбушюры устанавливаются в слуховой канал.

Под сложные бытовые устройства попадают лишь беспроводные наушники, которые подключаются к мобильному устройству, стационарному ПК, ноутбуку или телевизору по радиоканалу.

Все остальные модели можно поменять или сдать в магазин на общих основаниях – в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:

• нет признаков использования;
• сохранился товарный вид, наклейки, ярлыки, бирки, упаковка;
• клиент может подтвердить покупку в конкретном магазине кассовым, товарным чеком или другими документами.

Когда закон на стороне продавца

Организация вправе отказать покупателю в следующих случаях:

• если клиент решил сдать беспроводные или вакуумные модели для телефона;
• покупатель хочет сдать оборудование надлежащего качества по истечении двух недель;
• если аксессуар перестал работать по вине потребителя.

Отсутствие кассового, товарного чека не являются основанием для отказа.

Если наушники оказались бракованными

Если наушники оказались ненадлежащего качества, по закону клиент вправе:

• в течение двух недель после покупки поменять его на качественное изделие или забрать деньги;
• сдать на ремонт по гарантии, если 14 дней закончились.

Гарантийный срок устанавливает производитель или магазин. Если информация о нем отсутствует в инструкции по использованию, на упаковке или не был оформлен гарантийный талон, согласно ЗОЗПП, предъявить претензии к качеству потребитель может не позднее двух лет с момента оформления покупки.

Как вернуть товар и забрать деньги

Сдать покупку и вернуть ее стоимость можно на основании заявления, в котором указываются:

• данные продавца (Ф. И. О. руководителя, название и адрес регистрации организации);
• сведения о покупателе (фамилия, имя, паспортные данные, контактный номер телефона);
• дата, время, стоимость покупки;
• название модели;
• причина обращения;
• требования (обмен, возврат денег);
• перечень прикладываемых копий документов (чеки, гарантийный талон);
• дата составления, подпись.

После передачи заявления организация обязана в течение 7 дней провести диагностику, заказать экспертизу и сообщить о решении. Деньги будут выданы в кассе наличными после заполнения акта приема-передачи или перечислены на банковскую карту в течение 3 дней.

Если наушники были куплены в интернет-магазине

Когда покупатель не может до оплаты проверить качество изделия и выбирает его по фотографиям или описанию, порядок и сроки обмена, возврата определяются в соответствии с Правилами дистанционной торговли.

Отказаться от заказа можно:

• до получения товара, даже если заказ был отгружен и передан для доставки в курьерскую службу;
• не позднее 7 дней после вручения посылки, если продавец вложил в упаковку памятку о сроках возврата;
• в течение 3 месяцев, если магазин не предупредил о недельном сроке.

По истечении 7 дней или 3 месяцев вернуть можно только некачественное оборудование. Денежные средства покупатель получит на банковскую карту или почтовым переводом в течение 10 дней с момента получения организацией оригинала заявления и бракованного товара. Доставка выполняется за счет отправителя и магазином не компенсируется.

Если организация отказывается вернуть деньги

В этом случае можно обращаться в Роспотребнадзор. В жалобе необходимо указать название организации, свои персональные, контактные данные, описать ситуацию, приложить копию чека, гарантийного талона, письменного отказа продавца.

Отправить документы можно заказным письмом, через интернет или отнести лично в ближайшее территориальное отделение. Если права потребителя были нарушены, Роспотребнадзор выпишет штраф компании и потребует выполнить требования клиента.

Источник

Возврат наушников в магазин: можно ли сдать, если они не понравились в течение 14 дней

После того, как выбраны наушники и покупка надлежащего качества оплачена в магазине, покупателю можно наслаждаться музыкой на улице, в транспорте. Но, как вернуть, если они не понравились в итоге, или оказались ненадлежащего качества? Далее подробно разберем, можно ли вернуть наушники в магазин, если они по той или иной причине вас не устраивают.

Подлежат ли наушники возврату по закону

Прежде всего нужно понять саму суть, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если стало ясно, что они не устраивают вас по любой причине (не устраивает цвет, комплектация, модель, не подходят к телефону или просто разонравились).

Отметим, что возврат в магазин наушников надлежащего качества – далеко не всегда однозначен с точки зрения прав покупателей, даже если они не понравились, будучи подарком.

В подобном варианте стоит опираться на нормативы двух документов:

1. Официальный текст закона о защите прав потребителей.
2. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи». Для удобства в дальнейшем будем его называть Постановлением № 2463.

Итак, разберем, как сдать наушники по гарантии.

В законе «О защите прав потребителей» говорится, что товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, если он считается технически сложным товаром.

Здесь и возникает вопрос, считаются ли наушники подобными.

По сути, в перечне технически сложных товаров их нет, но достаточно часто продавцы не хотят с этим соглашаться, тем более, если покупатель пытается вернуть современные, сложные варианты моделей. В Постановлении № 2463 существует список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату согласно закону.

Он содержит пункт: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года». Иными словами, если вы приобрели наушники с гарантией более одного года, продавец почти наверняка будет их рассматривать как технически сложные и откажется принимать назад, избегая возврата в магазин.

В таком случае, отстаивать свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая». Он содержит раздел «Стереофонические наушники (наушники)». В ГОСТе говорится, что наушники относятся к вспомогательным устройствам и, как следствие, сами по себе технически сложной техникой не являются.

Особенности возврата через суд

Тем не менее, судебная практика по данным делам достаточно неоднозначна, и утверждать, что закон поддержит вашу сторону, если продавец не согласится пойти навстречу с возвратом, нельзя.

Дело в том, что в Российской Федерации отсутствует Институт прецедентного права, например, как в Европе, позволяющий определенно опираться на судебную практику. В России, если конкретный суд решил дело в пользу потребителя, то это не будет являться обязательным для другого суда.

Поэтому в другом судебном процессе решение может быть прямо противоположным.

Также необходимо отметить, что и сами наушники далеко не всегда сопоставимы, и различаются не только по названиям бренда, или техническим свойствами. Тем не менее, по статистике Верховного суда РФ более 87 % исков потребителей решаются в пользу потребителей. Как следствие, шансы доказать свою правоту достаточно высоки. Об этом не стоит забывать.

Как вернуть наушники надлежащего качества

Чтобы попробовать сдать работающие наушники, понадобиться сделать несколько вещей. Итак, по порядку:

1. Для возврата наушников надлежащего качества в магазин, покупателю необходимо обратиться в течение 14 дней после покупки – столько отводится на возврат товаров без дефектов.
2. Должна сохраниться упаковка, и рекомендуется при возврате, чтобы она не была поврежденной. Определенной проблемой здесь является то, что снять прозрачную пластиковую упаковку с наушников очень часто практически невозможно. Но если покупатель нарушил это правило, ему можно аргументировать свое право вернуть наушники тем, что при покупке не была проверена их работоспособность в магазине (если продавцы не сделали этого по факту). Сотрудники магазина тем самым не дали ознакомиться и проверить продаваемый товар.
3. Понадобится все, что было в комплекте с наушниками. Должны быть сохранены все инструкции, вкладыши, ярлыки, а также накладки и аксессуары к наушникам.

Тонкости при возврате

Рекомендуется, чтобы у покупателя был чек, хотя вернуть товар в течение 14 дней можно и без чека. Если его нет, то можно восстановить его по базе или воспользоваться данными с камер, которые докажут, что товар приобретался именно в данной торговой точке.

Также будет достаточно свидетельских показаний, если покупатель может их предоставить. Решая, как вернуть товар, если он не понравился, к примеру, и забрать деньги, необходимо понимать, что с чеком это будет сделать проще, но не более того.

Помимо всего вышеперечисленного, потребуется написать в магазине заявление на возврат товара в течение 14 дней после покупки. Опираясь на закон, в торговой точке могут предложить обменять наушники на иные, но, если цель получить назад деньги, необходимо отказаться.

Как вернуть наушники ненадлежащего качества

В ситуации, если обнаружился дефект в наушниках, вернуть их будет легче. Также это дает право на некоторую компенсацию в виде вариантов решения проблемы. При подобной ситуации с наушниками ненадлежащего качества можно выбрать решение по желанию:

• осуществить возврат денег;
• выполнить обмен товара на другой того же типа (с доплатой или возвратом разницы);
• обменять товар на аналогичный;
• сделать ремонт за счет продавца.

Здесь основным моментом будет доказательство того, что причиной неисправности наушников не являются действия покупателя. Чтобы выяснить, производственный ли брак является причиной поломки, продавец может потребовать проведение экспертизы.

По закону ее срок составляет до 30 дней. На следующий день после обращения, к примеру, получить результат не представляется возможным. Потребуется время.

Отметим, что без экспертизы можно обойтись, если брак очевиден и ясно, что наушники не могли таким образом сломаться из-за ваших манипуляций с ними. Это будет уже гарантийный случай. Далее рассмотрим, как и куда сдать сломанные наушники, вне зависимости проводные они или беспроводные.

Срок возврата денежных средств

Стоит сразу отметить, что вернуть деньги или выдать подобный товар в случае неисправности уже купленных наушников продавец может в течение 30 дней, а именно, после того, как будет проведена экспертиза. Как правило, все происходит намного быстрее.

А вот максимальный срок возврата денежных средств в случае отсутствия дефекта (если получилось договориться с продавцом) составляет уже 10 дней. В крупных гипермаркетах электроники зачастую этот срок занимает от 1 до 5 рабочих дней.

Магазин отказывается осуществлять возврат

Давайте рассмотрим, что делать, если продавец отказывается принимать наушники. В том случае, если наушники исправны, а продавец наотрез отказывается вернуть деньги обратно, вы можете подать иск в суд. Но, как мы говорили выше в статье, судебная практика здесь неоднозначна. Гарантировать положительный исход дела тут нельзя.

Совсем другая история, если наушники неисправны, а продавец отказывается их обменивать или принимать назад по какой-либо надуманной причине, вам стоит провести независимую экспертизу купленного девайса.

Если результат о причинах неисправности будет в вашу пользу, здесь вы можете смело обращаться в суд. Необходимо будет подготовить все документы для этого: предоставить сохраненные чеки, коробки, инструкции к наушникам.

Когда доказано, что брак существует не по вашей вине, то шансы рассмотрения дела в вашу пользу будут заметно выше. Сдать наушники в интернет-магазин в подобной ситуации будет также несложно, но тоже не без объяснения причин.

Источник